Запросы в поддержку

В данном разделе можно посмотреть состояние отправленных в платежную систему запросов. В верхней части содержится фильтр, позволяющий указать диапазон дат подачи запросов. Опция «Учитывать время» включает и отключает этот фильтр.

Таблица имеет следующие поля:

• Удалить – удаление заявки (если возможно)
• Порядковый номер – номер заявки по порядку
• Тема – тема запроса в платежную систему
>Время запроса – время сохранения запроса в платежную систему
• Состояние – статус запроса в платежную систему. Возможные статусы:
  • Новый – заявка сохранена, но не принята в обработку (возможно удаление заявки)
  • Принят – заявка прочитана куратором
  • Обработан – заявка завершена, отправлен ответ на заявку
  • Завершен - заявка завершена, отправлен ответ на заявку. Ответ прочитан дилером
• Куратор – сотрудник платежной системы, ответственный за обработку запросов данного дилера
• Ответ – Ссылка на ответ куратора
• Время ответа – время ответа куратора на заявку